إنضم لقائمة
موفري الخدمات
هل تريد أن تصبح طبيباً معالجاً بحاكيني؟
املأ المعلومات أدناه ليتواصل معك فريقنا بمزيد من المعلومات.
معلومات الاتصال
تم صياغة سياسة الخصوصية هذه لتعزيز ثقتك حول ضمان حاكيني حماية سرية وخصوصية كافة البيانات والمعلومات الشخصية الخاصة بك التي تقدمها لها، وهي جزء لا يتجزأ من اتفاقية الشروط والأحكام الواردة آنفا و ملزمة لجميع المستخدمين ، كما تحتفظ حاكيني بحقها في تغييرها من وقت لآخر لذلك يتوجب عليك العمل على مراجعتها بشكل دوري.
المعلومات الشخصية للمستخدم:
عندما تقوم بالتسجيل من خلال الموقع الإلكتروني لحاكيني هذا يتطلب منك وضع بيانات شخصية قد تتضمن الاسم، العمر، الجنس، البريد اللالكتروني، الوظيفة، التعليم، وقد يطلب منك معلومات إضافية حول معلومات الدفع ورقم الهاتف عند استخدام الخدمات التي تقدمها حاكيني. حاكيني تحترم خصوصية بياناتك ومعلوماتك الشخصية وتلتزم بحمايتها في كل وقت. علما بأن حاكيني تعمل على جمع هذه المعلومات والبيانات الشخصية حتى تتمكن من تقديم خدمات و استشارات الصحة النفسية بشكل أفضل وكذلك لتضمن أن يكون هناك اتصال وثيق بينها وبين المستخدمين واحتياجاتهم. حتى وإن أقدمت حاكيني على القيام بأبحاث ودراسات أو أية أعمال قد تحتاج لإتمامها استخدام معلوماتك الشخصية تأكد بأنها ستتعامل معها بصفة مجهولة. كما توقع حاكيني العاملين فيها الذين يكون لهم بحكم وظيفتهم تصرف مباشر بياناتك ومعلوماتك الشخصية على اتفاق يمنعهم من استخدامها لأي غرض وتحت طائلة المسؤولية القانونية. تذكر بأن لك الحق بالعمل على تعديل معلوماتك وبياناتك الشخصية الواردة في حسابك الشخصي الذي أنشأته عن طريق الموقع الإلكتروني، كما يمكنك الإنسحاب بشكل كامل من الخدمات التي تقدمها حاكيني ذلك عن طريق العمل على إلغاء حسابك الشخصي.
كيف تعمل حاكيني على حماية أمن معلوماتك وبياناتك الشخصية؟
تقوم حاكيني باتباع تدابير أمنية لحماية معلوماتك وبياناتك الشخصية من الكشف عنها أو تخريبها، من الوصول غير المصرح به، كذلك من العمل على تعديلها دون ترخيص، كما تخضع حاكيني العاملين الذين يحتاجون لهذه المعلومات بغية تحسين وتطوير تشغيل الخدمات التي تقدمها لهذه التدابير وتخضعهم للمساءلة القانونية والتأديبية في حال إفشائهم لهذه المعلومات. تتابع حاكيني عن كثب كيفية استخدام موقعها الإلكتروني من قبل المستخدمين والزوار حتى وإن تم الدخول للموقع بصفة مجهولة، ذلك عن طريق استخدام خاصية الكوكيز أو استخدام سجلات المتصفحين وهي خاصية تمكن حاكيني من تصفح موقعها الإلكتروني بالشكل الذي يمكنها من التعاطي مع خيارات المستخدمين بشكل واضح ومفهوم لتحسين تجربتهم على الموقع الإلكتروني، يمكنك كمستخدم أن تعمل على تعطيل خاصية الكوكيز لكن تذكر أن حال قيامك بتعطيل هذه الخاصية ستكون جودة استخدامك لخدمات الموقع أقل جودة والعكس صحيح عند قيامك بتفعيلها.
للمزيد من المعلومات حول خاصية الكوكيز Analytics cookies وهي خدمة تقدمها شركة Google التي تمكنا من تحليل وفهم تحركات الزوار على الموقع الإلكتروني علما بأن هذه الخاصية لا تعمل على جمع البيانات والمعلومات الشخصية للمستخدمين. يمكنك التزود بمعلومات حول هذه الخاصية التي تقوم عليها سياستنا الخصوصية من خلال زياردة هذا الموقع ... مع ما توفره حاكيني من أمن وحماية لمعلوماتك وبياناتك الشخصة هذا لا يعني انتفاء مسؤوليتك حول الحفاظ على سرية كلمة المرور ومعلومات التسجيل الاخرى، حاكيني لا تتحمل مسؤولية افشائك لمعلوماتك لطرف ثالث مع ذلك عند الضرورة يبقى بإمكانك العمل على تغيير معلومات التسجيل من وقت لاخر. هناك بعض الحالات التي من الممكن أن تدفع حاكيني للإفصاح عن معلوماتك وبياناتك الشخصية منها أن يتم بيع موجودات حاكيني كلها أو معظمها لصالح طرف ثالث أو لجهات تنتمي لنا كشركات أو أفراد يقومون بوظائف نيابة عن حاكيني كالمساعدة في التسويق ودعم تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء بذلك ستؤول معلوماتك وبياناتك الشخصة لها وسيكون الإفصاح لهم عن معلوماتك وبياناتك الشخصية ضمن محددات وضوابط تساعد حاكيني على أداء وظائفها، في جميع الأحوال قيام حاكيني بالإفصاح أو مشاركة معلوماتك وبياناتك الشخصية يكون ذلك بهدف الإلتزام بضوابط والتزامات قانونية.
بالإمكان تصفح الموقع الإلكتروني لحاكيني دون الحاجة لتقديم معلوماتك وبياناتك الشخصية لكن في الوقت الذي تقرر فيه الإنتفاع من الخدمات التي تقدمها حاكيني هذا يتطلب منك العمل على تزويد الموقع والتطبيق بمعلوماتك الشخصية أيا كان شكل الخدمة التي تريدها سواء كانت حجز جلسة أو التواصل مع الأخصائيين النفسيين عن طريق المراسلة أو بشكل صوتي أو مكالمات الفيديو، ما يتطلبه ذلك من العمل على إنشاء حساب على الموقع أو تطبيق حاكيني وما يستلزم بالضرورة تزويد حاكيني بمعلوماتك وبياناتك الشخصية، علما بأن ما تقدمه من معلومات لإنشاء الحساب لن يتم عرضها علنا ولن يتم استخدامها داخليا إلا من قبل الشركة، ما لم يستدعي الأمر ضرورة العمل على التصريح عن بياناتك الشخصية لطرف ثالث طبقا للحالات التي تم ذكرها انفا. قد يرتبط المحتوى الذي تقوم بنشره حاكيني بمواقع ويب تابعة لجهات أخرى لتوفير المراجع ذات الصلة، حاكيني ليست مسؤولة عن هذا المحتوى الذي قد يتضمن سياسات خصوصية منفصلة والكشف عن معالجة البيانات. أما فيما يتعلق بخصوصية إجراءات ومعلومات الدفع حاكيني لا تعمل على تخزين، تبادل، بيع، أو تأجير التفاصيل المتعلقة ببطاقات الائتمان أو معلومات التعريف الشخصية لدى طرف ثالث.
جلسات منصة حاكيني
يهدف هذا الدليل إلى تزويد الأخصائيين المنضمين إلى منصة حاكيني بجميع المعلومات الأساسية التي تساعدهم على فهم آلية العمل داخل المنصة وإدارة الجلسات بكفاءة ووضوح. ويتضمن الدليل شرحًا لأنواع الجلسات، وإجراءات الجلسة الأولى، وصلاحيات الأخصائي داخل تطبيق الاستشاريين، بالإضافة إلى نظام الدفع والخصومات، ومتطلبات التقارير، وأجوبة لأكثر الأسئلة شيوعًا.
__________________________________________________________________________
تقدّم منصة حاكيني جلسات علاج نفسي فردية عبر تطبيق حاكيني.
وتُقسم أنواع الجلسات إلى الفئات التالية:
- جلسات المستفيدين المستقلّين
- جلسة فردية مستقلة
- حزمة من 3 جلسات
- حزمة من 5 جلسات
هذه الجلسات تكون عادة لمستفيدين مستقلين (أفراد) يتوجهون للمنصة بشكل مستقل، ولا يُطلب من الأخصائي إعداد تقارير رسمية، إلا في حال كان هناك احتياج خاص للمستفيد.
- جلسات المؤسسات
مخصصة لمستفيدين تابعين لمؤسسات وتكون على شكل حزمة مكونة من مجموعة جلسات يتم مشاركتها مع الاخصائي مع اول حجز للمستفيد،. يتيح التطبيق ايضا امكانية معرفة عدد الجلسات المتوفرة للمستفيد واذا كان متوجها من مؤسسة (Company Package).
التقارير المطلوبة:
- تقرير أولي - intake form (لا يطلب دائما)
- تقرير عن الحالة – يُقدّم في منتصف الرحلة العلاجية.
- تقرير إنهاء – يُقدّم بعد إنجاز المستفيد جميع الجلسات.
يتم مشاركة الأخصائي نموذج لكل من التقارير المطلوبة.
- جلسات لمستفيدين متأثرين بأزمات جماعية.
- يحصل المستفيدين الذين تأثروا بظروف طارئة، أو أزمات إلى حزمة من عدة جلسات، توفر من خلال منصة حاكيني.
التقارير المطلوبة:
- تقرير أولي (تقييم الحالة) – بعد الجلسة الأولى أو الثانية.
- تقرير متابعة منتصف الرحلة العلاجية.
- تقرير إنهاء الحالة.
- تقرير تقييم تجربة الأخصائي – لتقييم سير العملية العلاجية والتحديات العامة.
يتم مشاركة الأخصائي نموذج لكل من التقارير المطلوبة.
ملاحظات عامة:
- يمنع عقد الجلسات بأي وسيلة غير تطبيق حاكيني، وإلا لن تحسب الجلسة على أنها تمت.
- يوصى ألا تقل مدة الجلسة عن 45 دقيقة، وإن حدث طارىء وأدى لانقطاع الجلسة يرجى توضيح السبب للمسؤول من طرف منصة حاكيني. من خلال الرقم التالي: واتساب حاكيني
- في حال ظهور أي طارئ مع المستفيد (انقطاع، أزمة مفاجئة، أو حاجة لتعديل عدد الجلسات) يُرجى إبلاغ المسؤول من طرف منصة حاكيني من خلال الرقم التالي: واتساب حاكيني
- يلتزم الأخصائي بالمحافظة على سرية المعلومات واتباع أخلاقيات المهنة في جميع مراحل العمل.
- يوفر فريق حاكيني دعمًا فنيًا وإشرافيًا عند الحاجة، لضمان جودة الخدمات واستمرارية الدعم للمستفيدين.
- يمكنك الانضمام إلى مجموعة أخصائيين حاكيني عبر الواتساب، من خلال الرابط التالي: مجموعة الأخصائيين
__________________________________________________________________________
سياسة تأجيل الجلسات أو عدم الالتزام بالمواعيد
نقترح لك أدناه أهم النقاط التي من الممكن الاتفاق عليها بما يخص هذا الموضوع. بالإضافة، نتيح لك إمكانية تغيير في المدة المقترحة للاعلام عن تأجيل/إلغاء الموعد، ومناقشة أي تعديل على الشروط مع فريق حاكيني.
كيفية الحصول على موافقة لتغيير الموعد:
- في حال الرغبة بإلغاء أو تأجيل الجلسة، يُفضّل تبليغ الأخصائي قبل 24 ساعة على الأقل من موعدها.
- يتم التواصل مباشرة مع الأخصائي لإبلاغه بالإلغاء أو طلب التأجيل.
- إذا طرأ ظرف طارئ في نفس يوم الجلسة، نرجو إبلاغ الأخصائي قبل الموعد المحدد قدر الإمكان.
- إذا لم يتم الالتزام بما سبق، تعد الجلسة وكأنها تمت ولا تسترجع لرصيد جلسات المستفيد.
- يحق للأخصائي أن يعطي استثناءات في حال كان السبب بعدم الالتزام بالموعد مقنع له وبحسب تقديره.
في بعض الحالات يؤخذ بعين الاعتبار خصوصية الظروف غير الاعتيادية؛ مثل حالات تمر في ظروف غير اعتيادية وتواجدهم بمناطق غير مستقرة.
سياسة التأجيل للمؤسسات:
عند استقبال مستفيد تابع لمؤسسة معينة، لا تنطبق عليه الشروط اعلاه، ويتم مناقشة الموضوع مع فريق حاكيني لتوفير تعليمات اضافية حول كيفية التصرف في حال عدم الالتزام بالمواعيد، مع الاخذ بعين الاعتبار على أنه ينصح فريق حاكيني الاخصائيين الذين يستقبلون حالات كهذه ان يقوموا بتوضيح اهمية الالتزام بالمواعيد عند حجز الجلسات.
ملاحظة عامة:
كما نوضح لكم أن هذه السياسات هي اقتراح عام من منصة حاكيني، للحفاظ على تنظيم المواعيد، يمكنكم التغيير وتخصيص السياسات حسب المناسب لكم وبما يسهل عملكم على المنصة بالاخذ بعين الاعتبار اهمية التواصل الفعال مع فريق حاكيني للمشورة عند مواجهة مشكلة في عدم الالتزام بالمواعيد من قبل المستفيد. وكما نتوقع من الاخصائي ان يكون ملتزما بالمواعيد تجاه المستفيدين أيضا.
ننصحكم بمشاركة هذه السياسات عند حجز الجلسة الأولى مع المستفيد/ة لضمان استمرارية الجلسات بشكل سهل ودون مشاكل. كما ان هذه السياسات قابلة للتعديل بما يتناسب مع احتياج المستفيدين ويخدم عمل الأخصائي من خلال منصة حاكيني.
جلسة التقييم / الجلسة الأولى
تُعتبر الجلسة الأولى في العملية العلاجية جلسة تقييم أوليّة، وتهدف إلى جمع المعلومات الأساسية عن المستفيد وبناء تصور شامل عن حالته، بما يتيح وضع خطة علاجية مناسبة.
أهداف الجلسة:
- بناء العلاقة العلاجية بين الأخصائي والمستفيد، وشرح السياسات والحدود المهنية.
- فهم دوافع طلب الدعم والأسباب الرئيسة التي استدعت حصوله على الخدمة.
- جمع المعلومات الأساسية حول الوضع النفسي، الاجتماعي، الصحي، والمهني للمستفيد.
- تحديد الأهداف العلاجية أو سيرورة الجلسات المبدئية بصورة تشاركية مع المستفيد.
- تقييم مستوى الخطورة في حال وجود أفكار انتحارية أو سلوكيات عنيفة أو أي مؤشر خطر.
- شرح آلية العمل في منصة حاكيني، بما في ذلك مدة الجلسات، السرية، والالتزام بالمواعيد.
مخرجات الجلسة:
- وضع خطة أولية للجلسات القادمة (عدد الجلسات، التوجه العلاجي، الأهداف العامة).
- تحديد إذا ما كانت الحالة بحاجة لإحالة داخلية أو خارجية في حال عدم مطابقة الحالة لمجال عمل الأخصائي.
بناء سيرورة الجلسات وضمان استمرار المستفيد بالحصول على الخدمة تقع ضمن مسؤولية الأخصائي. يتوقع من الأخصائي متابعة الالتزام بالمواعيد، التواصل مع المستفيد عند الحاجة، وضمان تقديم الدعم بشكل مستمر لضمان تحقيق أهداف العملية العلاجية.
__________________________________________________________________________
تطبيق الاستشاريين
من خلال تطبيق الاستشاريين، يتمتع الأخصائي بالصلاحيات التالية لإدارة عمله ومتابعة المستفيدين بكفاءة:
1. إدارة الجلسات
- حجز جلسة قادمة للمستفيد.
- عرض إشعارات الحجز والمراسلات: معرفة متى قام المستفيد بحجز جلسة جديدة أو مراسلة الأخصائي.
- قائمة المستفيدين: الوصول إلى قائمة المستفيدين الذين قاموا بحجز جلسة مسبقة أو تواصلوا معه.
- إعادة جدولة لموعد مع مستفيد (بشرط؛ أن تتم إعادة الجدولة قبل موعد الجلسة، أو بعد الجلسة ما لم تتم بأقل من 24 ساعة).
2. تنظيم أوقات العمل
- تحديد أوقات العمل: ضبط أوقات الجلسات المتاحة للتقديم.
- إدارة الإجازات: تسجيل الفترات التي لا يستطيع فيها تقديم جلسات.
- مدة الحجز المسبق: تحديد الحد الأقصى لمقدار الوقت المسموح به لحجز جلسات مستقبلية.
3. تحديث البيانات الشخصية والمهنية
- تعديل البيانات الشخصية مثل الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور.
- تحديث المسمى الوظيفي والنبذة التعريفية.
- تعديل أي معلومات أخرى ذات صلة بحساب الأخصائي على التطبيق.
__________________________________________________________________________
سياسات الدفع والخصومات
- نظام الدفع في منصة حاكيني
موعد تحويل رسوم الجلسات:
- يتم تحويل رسوم الجلسات إلى الأخصائي خلال أول 3 أسابيع من كل شهر جديد عن جلسات الشهر الذي يسبقه.
حد أدنى للتحويل:
- في حال كان مجمل رسوم جلسات الشهر أقل من الحد الأدنى (أقل من 150$)، يتم تأجيل تحويل المبلغ للشهر التالي.
- نظام الخصومات على الحزم
- حزمة من 3 جلسات – خصم 15%
- حزمة من 5 جلسات – خصم 20%
- حزمة أكثر من 5 جلسات – خصم 25%
هذه الخصومات تطبق على التسعيرة الأصلية للأخصائي.
__________________________________________________________________________
الأسئلة الشائعة
- س: هل يمكن تقديم الجلسة نصيًا عبر رسائل التطبيق؟
ج: يمكن ذلك إذا كان هذا تفضيل المستفيد، أو كان يتواجد في بيئة تقل فيها الخصوصية، أو لا يتوفر فيها الانترنت بسرعة عالية.
- س: هل يمكنني تقديم جلسة مجانية للمستفيد؟
ج: نعم، يمكن تقديم جلسة مجانية إذا رغبت بذلك، أو تقديم الجلسة بسعر رمزي، ويتم ذلك بعد إبلاغ جهة التواصل مع منصة حاكيني
- س: إذا تواصل معي مستفيد عبر رسائل التطبيق وطلب جلسة، هل أقوم بإعطائها مباشرة؟
ج: الجلسة لا تُحتسب إلا بعد تحديد موعد رسمي لها وإتمام عملية الدفع.
يمكن للأخصائي في هذه الحالة:
- توجيه دعوة للمستفيد لحجز الجلسة (من خلال حجز جلسة جديدة) بحيث يتم تثبيتها مباشرة بعد إتمام عملية الدفع.
- توجيه المستفيد إلى خدمة الدعم الفني لتسهيل إجراءات الحجز والدفع، في حال لزم الامر لذلك.
س: كيف أعرف إذا قام المستفيد بحجز جلسة جديدة معي؟
ج: من خلال تطبيق الاستشاريين والإيميل المثبت في المنصة، ستصلك إشعارات عند قيام المستفيد بحجز جلسة جديدة أو مراسلتك، ويمكنك أيضًا متابعة قائمة المستفيدين الذين تواصلوا معك أو حجزوا جلسات مسبقة.
- س: ما هي مسؤولياتي تجاه سيرورة الجلسات واستمرارية المستفيد؟
ج: متابعة الالتزام بالمواعيد، التواصل مع المستفيد عند الحاجة، وضمان تقديم الدعم بشكل مستمر لضمان تحقيق الأهداف العلاجية هي مسؤولية الأخصائي.
- س: كيف يمكنني جذب عدد أكبر من المستفيدين للتوجّه إليّ عبر منصة حاكيني؟
ج: يمكن للأخصائي تعزيز ظهوره وزيادة عدد المستفيدين من خلال:
- كتابة مقالات متخصصة ونشرها عبر منصة حاكيني، يمكنك التعرف على معايير كتابة المقالات من خلال النقر الرابط التالي: معايير كتابة مقالات حاكيني
- التواصل الفعّال مع المستفيدين الذين يطرحون استفسارات أو يبحثون عن دعم.
- تصوير فيديوهات قصيرة تُنشر عبر قنوات التواصل الخاصة بمنصة حاكيني يمكنكم معرفة المزيد من خلال النقر على الرابط التالي: تصوير فيديوهات حاكيني
- تقديم انطباع إيجابي في الجلسة الأولى، مما يساعد على تكرار الحجز مع الاخصائي والحصول على تقييمات مرتفعة تعزز ظهور صفحة الأخصائي في المنصة.
- الأخصائيون ذوو التقييمات العالية يتم ترشيحهم تلقائيًا لجلسات المؤسسات المتعاونة مع منصة حاكيني.
للتواصل والاستفسارات
في حال كان لديك استفسار إضافي ولم تجد إجابته ضمن هذا الدليل،
يمكنك التواصل مع فريق حاكيني عبر: الواتساب