لا يبدأ الإنسان في الإبداع أو العطاء الحقيقي إلا بعد توافر شعور داخلي بالأمان. وفي بيئة العمل، يتجسّد هذا الأمان في الثقة: 

• الثقة في القيادة.
• وفي عدالة القرارات.
• في مساحة التعبير دون خوف.

لذلك، لا تُعدّ الثقة ترفًا إداريًا أو قيمة أخلاقية عامة، بل احتياجًا نفسيًا أساسيًا يؤثر مباشرة في التوازن النفسي للموظف وقدرته على الاستمرار والعطاء. 

هذا الأثر لا يكون نظريًا، بل ينعكس عمليًا في سلوك الموظفين داخل بيئة العمل، وستلاحظه بوضوح في عدة جوانب، من أهمها:

1) الموظفين السعداء يتفاعلون أكثر مع بيئة عملهم

أشارت دراسة استقصائية أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز أن الموظفين في بيئة عمل يسودها الثقة كانوا أكثر تفاعلاً بنسبة 76% من نظرائهم في بيئات عمل تفتقر إلى الثقة.

هذا وإن دل على شئ فإنما يدل على أن أن الموظفين الموثوق بهم يشعرون عمومًا بسعادة أكبر، وسعادتهم هذه تنعكس على عملهم فيصبحون أكثر استعدادًا لبذل المزيد من الجهد من أجل أصحاب العمل.

2) زيادة الإنتاجية وإتمام المهام على أكمل وجه

في الواقع، وجدت دراسة أجرتها مؤسسة "Great Place to Work" أن المؤسسات التي تتمتع بثقافة ثقة عالية حققت عوائد في سوق الأسهم تتراوح بين ضعفين إلى ثلاثة أضعاف متوسط ​​السوق.

وهذا لأن ثقة الموظف تعني:

• السماح لهم بالتركيز على عملهم وإنجاز مهامهم على أكمل وجه
• بدلًا من مطالبتهم بالتواصل معك باستمرار. 

وإذا كنت تستخدم برنامجًا فعالًا لإدارة عمليات التوظيف، فستكون على ثقة تامة بأنك وظفت الشخص المناسب للوظيفة، وتثق بقدرته على أدائها بكفاءة. 

وهذا سيوفر عليك الوقت للقيام بأنشطة استباقية أكثر، بدلًا من إضاعة الوقت في إدارة الموظفين بشكل دقيق.

3) إمكانية تحقيق ميزة العمل عن بُعد بسهولة ودون إشراف

لكي يزدهر العمل المرن أو عن بُعد، يحتاج أصحاب العمل إلى منح موظفيهم الثقة للعمل دون إشراف، أينما كانوا.

وهذا يشمل:

• ضمان العمل في ساعات العمل الجزئية سواء في وقت مبكر أو متأخر.
• العمل من المنزل بدوام كامل دون تقصير في أداء المهام اليومية.

هذه الثقة تسمح لهم بتحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة، بالإضافة إلى زيادة إنتاجية مؤسستك، كما أنه يقلل من معدلات الدوران، يساعد في مكافحة الإرهاق الوظيفي، ويجعل الموظف أكثر استعدادًا على بذل المزيد.

4) تحسين التواصل الصادق بين الطرفين

فإذا وثقت بموظفيك، سيثقون بك، مما يُتيح بدوره تدفقًا لتواصل صادق بين الطرفين. ولا يُمكن تحقيق ذلك إلا إذا شعر الموظفون بالأمان والتقدير الكافيين للتعبير عن آرائهم الحقيقية. وهذا التواصل بدوره فعّال: 

• إذا كنت ترغب في الحصول على رؤية واقعية لأداء مؤسستك.
• معالجة أي مشكلات قبل تفاقمها. 
• زيادة تفاعلهم مع بعضهم ومع مؤسستك.

**ولكن هذا يتم بشرط أن تأخذ اقتراحاتهم بعين الاعتبار وتنفذها بجدية.

5) تُهيّئ بيئة عمل صحية وفريقًا أكثر إنتاجية

تشير الأبحاث إلى أنّه في بيئات العمل التي يسودها جوّ من الثقة، يشعر الموظفون بمزيد من الثقة بأنفسهم وببعضهم البعض، وبالتالي يكونون أكثر انفتاحًا على التعاون مع الآخرين للابتكار والمجازفة المحسوبة. 

ولأنهم يعلمون أنهم ليسوا بحاجة إلى القلق، يمكنهم الاعتماد على بعضهم البعض، وإذا أخطأوا، يعلمون أنّ زملاءهم في الفريق سيدعمونهم، وأنّ الأخطاء فرصة للتعلم والتطور.

6) يُشجع على الترويج للشركة

يُكافئ الموظفون ثقتك بهم من خلال أن يصبحوا من أشدّ المتحمسين للترويج لشركتك. لذا، لا تستهين بفوائد التوصيات الشفهية عبر الإنترنت. 

فجذب أفضل الكفاءات يصبح أصعب في غياب الثقة في بيئة العمل، إذ قد ينشر الموظفون المحبطون تقييمات سلبية تُثني الآخرين عن التقدم للوظائف الشاغرة. وبالمثل، قد يُساعد تعليق إيجابي واحد من الموظفين مؤسستك على التميز.

كيف تبني الثقة دعمًا نفسيًا غير مباشر؟

الدعم النفسي لا يقتصر على الجلسات المتخصصة؛ بل يبدأ من تفاصيل يومية بسيطة داخل العمل. فـ عندما يشعر الموظف بأن صوته مسموع، وأن مشاعره مفهومة، وأن التواصل مفتوح، يتكوّن لديه إحساس بالدعم حتى دون تدخل مباشر، ويصبح تلقائيًا أكثر قدرة على التكيّف مع التحديات دون إنهاك.