حاكيني هي منصة الكترونية لخدمات الصحة النفسية، تجمع بين مقدمي الخدمة "المستشارين" والعملاء "طالبي الخدمة" حيث يسمح موقع أو تطبيق حاكيني للمستشارين بالتواصل مع العملاء عن طريق الإتصال الصوتي أو الفيديو أو المراسلة النصية والصوتية، كما توفر منصة حاكيني ارشادات وتمارين للمساعدة الذاتية من خلال الرسائل النصية، التسجيلات الصوتية، فيديوهات تعليمية، تمارين، اختبارات وتقييمات تفاعلية. ذلك حتى يتسنى للعملاء تلقي الخدمات النفسية التي يحتاجونها بيسر، لمساعدتهم على حل مشاكلهم.
تعد شروط الاستخدام بمثابة عقد أو اتفاق رسمي ينظم العلاقة ما بين موقع أو تطبيق حاكيني والمستخدمين، كما يحكم هذا الاتفاق استخدامكم للموقع أو التطبيق لذلك يرجى قراءة شروط الاستخدام بعناية قبل استخدام موقع أو تطبيق حاكيني، تحتفظ حاكيني بحقها كصاحبة التطبيق والموقع بالعمل على تغيير الشروط والأحكام والبنود المتعلقة بسياسة الخصوصية من وقت لاخر، ما يستلزمه ذلك من ضرورة الإطلاع على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية بشكل دوري. استخدامك لموقع أو تطبيق حاكيني هو بمثابة موافقة على أن تكون ملزم قانونيا بهذه الشروط والأحكام، والتي تترتب اثارها فور استخدامك لموقع أو تطبيق حاكيني، إن كنت لا توافق على شروط الاستخدام المنصوص عليها يرجى عدم الاستمرار في استعمال التطبيق أو الموقع واغلاقه على الفور.
حاكيني لا تقدم خدمات للحالات الطبية الطارئة والتي يندرج تحتها: حالات الانتحار أو أي تصرف من شأنه أن يلحق الضرر عليك أو على الاخرين، أو إذا تولد لديك أو لدى الاخرين الشعور بالخطر جراء أية حالة طبية طارئة تتعاملون معها، أو إن كنت تعاني أنت من حالة طبية طارئة، الرجاء التواصل مع المراكز المخصصة لتلك الحالات من خلال الاتصال على أرقام الطوارئ في بلدك على الفور .
ما تقدمه حاكيني من محتوى بما يتضمنه من مقالات أو اقتباسات أو أية مصادر بحثية لا يجب الإعتماد عليها كخطة علاجية، وإن كانت تتضمن طرق التعامل مع ما يعانيه المستخدم، إذ تبقى كل حالة أو اضطراب وإن كانت مطابقة للمادة البحثية المنشورة، بحاجة إلى تشخيص من قبل اخصائي رعاية صحية مؤهل بشكل مناسب لوضع خطة علاجية بما يتوائم مع خصوصية كل حالة، حتى وإن تضمنت المواد البحثية المنشورة من قبل حاكيني الإشارة إلى أية معلومات متعلقة بأدوية أو علاج معين حاكيني لا تضمن موائمة هذه الادوية لحالتك، لذلك حاكيني لا تعمد إلى وضع اختبارات أو إجراءات محددة تمكنها من التشخيص أو وضع خطة علاجية، ما تقدمه حاكيني هو توصيلك مع الإخصائي الذي يوائم حالتك ما يمكنك من الوصول إلى الأخصائي المناسب دون الخوض في عناء اختيار الأخصائي.
حتى تتمكن من الوصول إلى الخدمات التي تقدمها حاكيني يتوجب عليك أولا التسجيل على الموقع الإلكتروني لحاكيني لإنشاء حساب مستخدم فردي ما يتطلبه ذلك من تقديم معلومات معينة، يرد على إنشائك حساب على الموقع الإلكتروني لحاكيني بعض القيود والمحددات والعمل على تجاوزها من شأنه أن يخضعك للمساءلة القانونية منها أن تقوم بإنشاء حساب لأي شخص اخر غيرك دون علمه ودون الحصول على إذنه. حتى تتمكن حاكيني من تقديم الخدمة لك بشكل كامل وغير معيب، يتوجب عليك أن تقدم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة وفقا لما يتطلبه منك نموذج التسجيل في الحساب مع إمكانية استخدام اسم مستخدم أو لقب مجهول لا يعرف عن هويتك حفاظا على السرية، ذلك بعد العمل على تقديم معلومات اتصال صحيحة تمكن حاكيني من التواصل معك، في كل مرة تقوم بتسجيل الدخول إلى الموقع عليك الاستمرار في تحديث معلومات الحساب لتبقى محدثة وصحيحة وكاملة. لا تتحمل حاكيني مسؤولية وصول شخص اخر إلى حسابك واستخدامه دون علمك كونك المسؤول الأول والأخير في جميع الأوقات والأحوال حول ما يتضمنه حسابك من معلومات سواء كلمة المرور أو اسم المستخدم أو أية معلومات أمان أخرى تتعلق بحسابك.
لا تعمل حاكيني باعتبارها مزود مباشر لما تقدمه من خدمات إذ يعتبر ذلك دور الأخصائي المعتمد من الموقع، يتم استخدام المدفوعات التي تقوم بتسديدها لتمكين حاكيني من العمل على تطوير العمل بالتطبيق والموقع، ذلك من خلال العمل على تطوير البرامج والخدمات العامة والإدارية وما تتكبده الشركة من تكاليف ورسوم كرسوم المعاملات لاستخدام بطاقة الائتمان، ما تقدمه من مدفوعات مقابل استخدام الخدمات يتم حسابها بشكل منفصل إلى الاخصائي للحصول على الخدمات النفسية المباشرة المقدمة لك، علما بأن حاكيني لا تشارك أو تأخذ نسبة من المدفوعات مع الاخصائي.
هناك بعض الممارسات التي يجب تجنبها أثناء استخدامك للتطبيق أو الموقع والتي من شأنها أن تعرضك للمساءلة القانونية حال قيامك بها منها: الوصول إلى الخدمات بطريقة غير قانونية أو غير مشروعة أو استغلالها لأغراض غير قانونية أو غير مشروعة أو بأية طريقة تخالف الشروط والأحكام المنصوص عليها. لا يجوز التعاطي مع المعلومات والرسائل باسم مزيف وذلك من خلال نشرها أو استخدامها أو تخزينها أو نقلها أو استخدام هذه الوسائل لنشر معلومات تتضمن محتوى غير قانوني، احتيالي، تشهيري، فاحش، مضايقة، تهديد، كراهية لأي شخص، أو أن تكون مصيدة افتراس للقاصرين كما يمنع العمل على نشر معلومات تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الدعاية أو الخصوصية للاخرين كما يمنع القيام بممارسات من شأنها أن تعمل على تعطيل الخدمة أو محاولة تعطيلها كاستخدام بيانات أو ملفات أو فيروسات أو أية وسيلة أخرى قد تسبب تعطيل أو تخريب وأضرار للخدمة وكذلك يمنع استخدام القرصنة أو التنقيب أو أية وسيلة احتيالية كمحاولة للوصول إلى الخدمة لأي غرض.
تم صياغة سياسة الخصوصية هذه لتعزيز ثقتك حول ضمان حاكيني حماية سرية وخصوصية كافة البيانات والمعلومات الشخصية الخاصة بك التي تقدمها لها، وهي جزء لا يتجزأ من اتفاقية الشروط والأحكام الواردة آنفا و ملزمة لجميع المستخدمين ، كما تحتفظ حاكيني بحقها في تغييرها من وقت لآخر لذلك يتوجب عليك العمل على مراجعتها بشكل دوري.
المعلومات الشخصية للمستخدم:
عندما تقوم بالتسجيل من خلال الموقع الإلكتروني لحاكيني هذا يتطلب منك وضع بيانات شخصية قد تتضمن الاسم، العمر، الجنس، البريد اللالكتروني، الوظيفة، التعليم، وقد يطلب منك معلومات إضافية حول معلومات الدفع ورقم الهاتف عند استخدام الخدمات التي تقدمها حاكيني. حاكيني تحترم خصوصية بياناتك ومعلوماتك الشخصية وتلتزم بحمايتها في كل وقت. علما بأن حاكيني تعمل على جمع هذه المعلومات والبيانات الشخصية حتى تتمكن من تقديم خدمات و استشارات الصحة النفسية بشكل أفضل وكذلك لتضمن أن يكون هناك اتصال وثيق بينها وبين المستخدمين واحتياجاتهم. حتى وإن أقدمت حاكيني على القيام بأبحاث ودراسات أو أية أعمال قد تحتاج لإتمامها استخدام معلوماتك الشخصية تأكد بأنها ستتعامل معها بصفة مجهولة. كما توقع حاكيني العاملين فيها الذين يكون لهم بحكم وظيفتهم تصرف مباشر بياناتك ومعلوماتك الشخصية على اتفاق يمنعهم من استخدامها لأي غرض وتحت طائلة المسؤولية القانونية. تذكر بأن لك الحق بالعمل على تعديل معلوماتك وبياناتك الشخصية الواردة في حسابك الشخصي الذي أنشأته عن طريق الموقع الإلكتروني، كما يمكنك الإنسحاب بشكل كامل من الخدمات التي تقدمها حاكيني ذلك عن طريق العمل على إلغاء حسابك الشخصي.
كيف تعمل حاكيني على حماية أمن معلوماتك وبياناتك الشخصية؟
تقوم حاكيني باتباع تدابير أمنية لحماية معلوماتك وبياناتك الشخصية من الكشف عنها أو تخريبها، من الوصول غير المصرح به، كذلك من العمل على تعديلها دون ترخيص، كما تخضع حاكيني العاملين الذين يحتاجون لهذه المعلومات بغية تحسين وتطوير تشغيل الخدمات التي تقدمها لهذه التدابير وتخضعهم للمساءلة القانونية والتأديبية في حال إفشائهم لهذه المعلومات. تتابع حاكيني عن كثب كيفية استخدام موقعها الإلكتروني من قبل المستخدمين والزوار حتى وإن تم الدخول للموقع بصفة مجهولة، ذلك عن طريق استخدام خاصية الكوكيز أو استخدام سجلات المتصفحين وهي خاصية تمكن حاكيني من تصفح موقعها الإلكتروني بالشكل الذي يمكنها من التعاطي مع خيارات المستخدمين بشكل واضح ومفهوم لتحسين تجربتهم على الموقع الإلكتروني، يمكنك كمستخدم أن تعمل على تعطيل خاصية الكوكيز لكن تذكر أن حال قيامك بتعطيل هذه الخاصية ستكون جودة استخدامك لخدمات الموقع أقل جودة والعكس صحيح عند قيامك بتفعيلها.
للمزيد من المعلومات حول خاصية الكوكيز Analytics cookies وهي خدمة تقدمها شركة Google التي تمكنا من تحليل وفهم تحركات الزوار على الموقع الإلكتروني علما بأن هذه الخاصية لا تعمل على جمع البيانات والمعلومات الشخصية للمستخدمين. يمكنك التزود بمعلومات حول هذه الخاصية التي تقوم عليها سياستنا الخصوصية من خلال زياردة هذا الموقع ... مع ما توفره حاكيني من أمن وحماية لمعلوماتك وبياناتك الشخصة هذا لا يعني انتفاء مسؤوليتك حول الحفاظ على سرية كلمة المرور ومعلومات التسجيل الاخرى، حاكيني لا تتحمل مسؤولية افشائك لمعلوماتك لطرف ثالث مع ذلك عند الضرورة يبقى بإمكانك العمل على تغيير معلومات التسجيل من وقت لاخر. هناك بعض الحالات التي من الممكن أن تدفع حاكيني للإفصاح عن معلوماتك وبياناتك الشخصية منها أن يتم بيع موجودات حاكيني كلها أو معظمها لصالح طرف ثالث أو لجهات تنتمي لنا كشركات أو أفراد يقومون بوظائف نيابة عن حاكيني كالمساعدة في التسويق ودعم تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء بذلك ستؤول معلوماتك وبياناتك الشخصة لها وسيكون الإفصاح لهم عن معلوماتك وبياناتك الشخصية ضمن محددات وضوابط تساعد حاكيني على أداء وظائفها، في جميع الأحوال قيام حاكيني بالإفصاح أو مشاركة معلوماتك وبياناتك الشخصية يكون ذلك بهدف الإلتزام بضوابط والتزامات قانونية.
بالإمكان تصفح الموقع الإلكتروني لحاكيني دون الحاجة لتقديم معلوماتك وبياناتك الشخصية لكن في الوقت الذي تقرر فيه الإنتفاع من الخدمات التي تقدمها حاكيني هذا يتطلب منك العمل على تزويد الموقع والتطبيق بمعلوماتك الشخصية أيا كان شكل الخدمة التي تريدها سواء كانت حجز جلسة أو التواصل مع الأخصائيين النفسيين عن طريق المراسلة أو بشكل صوتي أو مكالمات الفيديو، ما يتطلبه ذلك من العمل على إنشاء حساب على الموقع أو تطبيق حاكيني وما يستلزم بالضرورة تزويد حاكيني بمعلوماتك وبياناتك الشخصية، علما بأن ما تقدمه من معلومات لإنشاء الحساب لن يتم عرضها علنا ولن يتم استخدامها داخليا إلا من قبل الشركة، ما لم يستدعي الأمر ضرورة العمل على التصريح عن بياناتك الشخصية لطرف ثالث طبقا للحالات التي تم ذكرها انفا. قد يرتبط المحتوى الذي تقوم بنشره حاكيني بمواقع ويب تابعة لجهات أخرى لتوفير المراجع ذات الصلة، حاكيني ليست مسؤولة عن هذا المحتوى الذي قد يتضمن سياسات خصوصية منفصلة والكشف عن معالجة البيانات. أما فيما يتعلق بخصوصية إجراءات ومعلومات الدفع حاكيني لا تعمل على تخزين، تبادل، بيع، أو تأجير التفاصيل المتعلقة ببطاقات الائتمان أو معلومات التعريف الشخصية لدى طرف ثالث.